APROXIMAÇÃO ENTRE CLUBE E TORCIDA: O CASO LIVERPOOL E POR QUE APLICAR NO BRASIL, POR IBRAHIN MOHAMED
Ouvir as pessoas e dialogar: aos que defendem tais atos como formas de construir um ambiente melhor, trate de comemorar. Há poucos dias li um artigo sobre uma ação realizada pelo Liverpool (ING) para se comunicar com seus torcedores, que consistia na criação de fóruns com discussões esporádicas visando obter insights de seus torcedores na resolução de problemas do clube.
Mais do que apenas falar a respeito da ação de relacionamento promovida pelo Liverpool para aproximar o clube e sua torcida, quero comentar o quão bom um case desse tipo poderia servir de exemplo para o futebol brasileiro.
É importante frisar que, no quadro geral (e pelas palavras de Philip Kotler), a atual relação entre consumidores e fornecedores possui um caráter horizontal, ou seja, as empresas não estão mais acima de seus clientes na hora de lançar produtos e/ou serviços. O que vemos hoje é um mesmo espaço dividido entre empresas e clientes, onde as empresas procuram ao máximo compreender as necessidades dos mesmos e, com isso, criar e oferecer produtos cada vez mais específicos e satisfatórios. Resumindo: quem manda no mercado são os clientes.
No entanto esse cenário muda totalmente de figura quando entramos no futebol. Apesar da forte presença dos clubes nos meios digitais, os torcedores ainda se queixam do distanciamento com os mesmos, e com razão. De que adianta um time ter centenas, milhões de seguidores nas mídias, se não sabe filtrar os insights dos fãs?
Nem sempre as grandes ideias florescem nos departamentos de marketing dos clubes, portanto cabe promover uma comunicação com as torcidas para implantar ações que façam bem para ambos os lados (de acordo com Kotler, é uma tendência denomidada outside-in, ou seja, captar lá fora e implementar aqui dentro). Como naquele case dos novos sabores da batata Ruffles, o que impede os clubes de aceitar ideias de seus fiéis apoiadores?
Para não alongar ainda mais este artigo, vou finalizar em tópicos alguns dos benefícios que um clube teria ao ouvir sua torcida, benefícios estes para ambas as partes:
- Desencadeia a proatividade e criatividade dos torcedores em sugerir ações de marketing;
- Atenta o clube em pontos fracos de operação em dias de jogos, bem como no sistema de sócio-torcedor, venda de ingressos etc.;
- Oferece produtos, serviços e experiências muito mais abrangentes aos torcedores;
- Reforça o sentimento de reciprocidade existente no torcedor, que se sente uma peça importante nas ações do seu time.
E você, pensou em benefícios que poderiam ser citados? Então manda ver nos comentários e dê suas sugestões!
(Foto: Michael Dodge/Getty Images)
