{"id":4002,"date":"2018-11-03T18:46:32","date_gmt":"2018-11-03T20:46:32","guid":{"rendered":"http:\/\/brandbola.com\/?p=4002"},"modified":"2018-11-04T19:57:37","modified_gmt":"2018-11-04T21:57:37","slug":"os-dados-nao-trazem-informacoes-concretas-sem-estruturacao-obtenha-conhecimento-atraves-da-base-de-fas-por-fabio-freitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brandbola.com\/2018\/11\/03\/os-dados-nao-trazem-informacoes-concretas-sem-estruturacao-obtenha-conhecimento-atraves-da-base-de-fas-por-fabio-freitas\/","title":{"rendered":"Porque a \u00e1rea de marketing deve conhecer a sua base de f\u00e3s? | Por Fabio Freitas"},"content":{"rendered":"

Geralmente, um clube deve ser capaz de conhecer os seus f\u00e3s atrav\u00e9s da an\u00e1lise demonstrativa, mas se a imagem do cliente \u00e9 deficiente, deve ser melhorada com atrav\u00e9s de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel externamente, como informa\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas, socioecon\u00f4micas, estilos de vida, dentre outros.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o dos dados do cliente e seu total conhecimento devem ser apreciados durante a an\u00e1lise dos dados. A adequada higieniza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do cliente indica que a extra\u00e7\u00e3o dos dados brutos (internos e externos), se encontram no melhor formato para a tomada de decis\u00e3o, ou seja, os dados v\u00e1lidos devem ser convertidos em informa\u00e7\u00e3o \u00fatil. O objetivo \u00e9 atender cada vez melhor seu p\u00fablico de consumo, para prever seu comportamento no futuro.<\/p>\n

\u00c9 de suma import\u00e2ncia n\u00e3o se esquecer que os dados utilizados na intera\u00e7\u00e3o com os canais de contato da entidade desportiva devem ser automaticamente atualizados para garantir que informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias n\u00e3o sejam inclu\u00eddas.<\/p>\n

Ao definir os segmentos de clientes, o clube pode ofertar diversas solu\u00e7\u00f5es em marketing, vendas e servi\u00e7os, al\u00e9m de responder a expectativas exclusivas. Eventuais problemas nos segmentos de clientes devem ser detectados para prever com anteced\u00eancia se os consumidores est\u00e3o dispostos a comprar de novo, quando, de que forma, sem se esquecer do quanto est\u00e3o dispostos a investir.<\/p>\n

Para melhor ilustrar o conceito de engajamento e estrat\u00e9gias associadas ao levantamento dos dados, trago alguns exemplos relevantes para os leitores do Brandbola.<\/p>\n

O Clube de Regatas do Flamengo havia lan\u00e7ado, antes do in\u00edcio efetivo do seu programa de s\u00f3cio torcedor, uma a\u00e7\u00e3o para cadastramento dos seus torcedores espalhados pelo Brasil, atrav\u00e9s do endere\u00e7o (www.cadastrorubronegro.com.br).<\/p>\n

A inten\u00e7\u00e3o era captar o maior volume poss\u00edvel de f\u00e3s para maximizar o canal de comunica\u00e7\u00e3o, \"\"fortalecer o desenvolvimento de novas a\u00e7\u00f5es e interessados em pacotes de s\u00f3cio torcedor. Pelo cadastro na a\u00e7\u00e3o o clube premiou cada participante com uma premia\u00e7\u00e3o de baixo custo e alto potencial de engajamento – a possibilidade de download\u00a0<\/em>de um papel de parede digital.<\/p>\n

Em mar\u00e7o de 2013, em uma data especial e comemorativa, o Racing Club da Argentina, iniciou o mapeamento dos seus torcedores. O clube convidou os seus f\u00e3s a enviarem uma foto com uma camisa do Racing, de qualquer lugar no mundo.<\/p>\n

No site do projeto, intitulado de La Conquista era poss\u00edvel visualizar torcedores no Egito, M\u00e9xico, Estados Unidos, Alemanha, Inglaterra e no pr\u00f3prio Brasil. Outro case\u00a0<\/em>interessante foi o projeto \u201cEpidemia Corinthiana\u201d. No portal do clube era apresentada, de maneira online,\u00a0<\/em>a localiza\u00e7\u00e3o aproximada dos torcedores, abrindo um universo de oportunidades para o desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Projeto Racing club e projeto epidemia corintiana<\/p>\n

A obten\u00e7\u00e3o dos dados dos torcedores e suas respectivas localiza\u00e7\u00f5es tornam-se pe\u00e7a chave para o desenvolvimento de novas estrat\u00e9gias, por\u00e9m, muito mais que coletar informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso saber o que fazer com elas.<\/p>\n

\"\"O gerenciamento do relacionamento com os f\u00e3s requer um extenso banco de dados que inclua informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do cliente. Atrav\u00e9s de minuciosa minera\u00e7\u00e3o de dados ser\u00e1 poss\u00edvel garantir a segmenta\u00e7\u00e3o da base dados e desenvolver estrat\u00e9gias de longo prazo com parceiros, patrocinadores e f\u00e3s.<\/p>\n

\u00c9 primordial que os clubes se sensibilizem para a ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de relacionamento, de maneira integrada com suas unidades de neg\u00f3cios. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel maximizar o potencial de receitas e aproximar os f\u00e3s e patrocinadores de maneira estrat\u00e9gica, organizada e profissional.<\/p>\n

Para a imensa maioria das entidades desportivas, os dados operacionais em formato de bancos de dados transacionais, s\u00e3o essenciais para o desenvolvimento de neg\u00f3cios. Eles cont\u00eam informa\u00e7\u00f5es comportamentais de seus torcedores e permitem que o clube consiga esquematizar seu perfil de consumidores, al\u00e9m de aproximar novos parceiros e patrocinadores.<\/p>\n

Do ponto de vista do marketing, \u00e9 extremamente relevante que as informa\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis em um banco de dados centralizado. Com o CRM no centro das opera\u00e7\u00f5es e conectado com m\u00faltiplos sistemas ser\u00e1 cada vez mais f\u00e1cil construir uma vis\u00e3o 360\u00ba dos processos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

CRM no Centro das Opera\u00e7\u00f5es de Marketing<\/p>\n

O CRM permite a defini\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios que visa selecionar e gerenciar consumidores rent\u00e1veis ao longo prazo. Os clientes e patrocinadores devem estar posicionados como pilar empresarial, assim, requerem uma cultura comercial s\u00f3lida e orientada a processos de marketing, vendas e servi\u00e7os.<\/p>\n

Embora os softwares de CRM estejam amplamente difundidos em todo o mundo, \u00e9 importante destacar que o seu conjunto de funcionalidades abrange alguns termos que voc\u00ea precisa dominar, pois, provavelmente, encontrar\u00e1 no linguajar do sistema:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Os clubes poder\u00e3o acompanhar as receitas geradas a partir de campanhas espec\u00edficas, garantindo uma visualiza\u00e7\u00e3o gerencial de todo o planejamento com apenas um \u00fanico clique.<\/p>\n

O relacionamento com o cliente pode ser sintetizado na ind\u00fastria do esporte, como gerenciamento do relacionamento com os f\u00e3s, ou seja, totalmente baseado no conhecimento existente sobre p\u00fablico e suas caracter\u00edsticas de comportamento. O objetivo da gest\u00e3o do relacionamento com f\u00e3 \u00e9 beneficiar-se financeiramente das experi\u00eancias esportivas oferecidas.<\/p>\n

Devido aos aspectos \u00fanicos do esporte e seus consumidores, o desenvolvimento e a implementa\u00e7\u00e3o do CRM podem ser vistos como um aprendizado cont\u00ednuo de outros segmentos de mercado. A grande vantagem da ind\u00fastria do esporte \u00e9 que seus clientes s\u00e3o extremamente envolvidos com a equipe.<\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 em d\u00favida sobre como tratar o torcedor, a maneira mais correta \u00e9 torn\u00e1-lo um consumidor ass\u00edduo e passar a cham\u00e1-lo de cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Geralmente, um clube deve ser capaz de conhecer os seus f\u00e3s atrav\u00e9s da an\u00e1lise demonstrativa, mas se a imagem do cliente \u00e9 deficiente, deve ser melhorada com atrav\u00e9s de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel externamente, como informa\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas, socioecon\u00f4micas, estilos de vida, dentre outros. A transforma\u00e7\u00e3o dos dados do cliente e seu total conhecimento devem ser apreciados durante a an\u00e1lise dos dados. A adequada higieniza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do cliente indica que a extra\u00e7\u00e3o dos dados brutos (internos e externos), se encontram no melhor formato para a tomada de decis\u00e3o, ou seja, os dados v\u00e1lidos devem ser convertidos em informa\u00e7\u00e3o \u00fatil. O objetivo \u00e9 atender cada vez melhor seu p\u00fablico de consumo, para prever seu comportamento no futuro. \u00c9 de suma import\u00e2ncia n\u00e3o se esquecer que os dados utilizados na intera\u00e7\u00e3o com os canais de contato da entidade desportiva devem ser automaticamente atualizados para garantir que informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias n\u00e3o sejam inclu\u00eddas. Ao definir os segmentos de clientes, o clube pode ofertar diversas solu\u00e7\u00f5es em marketing, vendas e servi\u00e7os, al\u00e9m de responder a expectativas exclusivas. Eventuais problemas nos segmentos de clientes devem ser detectados para prever com anteced\u00eancia se os consumidores est\u00e3o dispostos a comprar de novo, quando, de que forma, sem se esquecer do quanto est\u00e3o dispostos a investir. Para melhor ilustrar o conceito de engajamento e estrat\u00e9gias associadas ao levantamento dos dados, trago alguns exemplos relevantes para os leitores do Brandbola. O Clube de Regatas do Flamengo havia lan\u00e7ado, antes do in\u00edcio efetivo do seu programa de s\u00f3cio torcedor, uma a\u00e7\u00e3o para cadastramento dos seus torcedores espalhados pelo Brasil, atrav\u00e9s do endere\u00e7o (www.cadastrorubronegro.com.br). A inten\u00e7\u00e3o era captar o maior volume poss\u00edvel de f\u00e3s para maximizar o canal de comunica\u00e7\u00e3o, fortalecer o desenvolvimento de novas a\u00e7\u00f5es e interessados em pacotes de s\u00f3cio torcedor. Pelo cadastro na a\u00e7\u00e3o o clube premiou cada participante com uma premia\u00e7\u00e3o de baixo custo e alto potencial de engajamento – a possibilidade de download\u00a0de um papel de parede digital. Em mar\u00e7o de 2013, em uma data especial e comemorativa, o Racing Club da Argentina, iniciou o mapeamento dos seus torcedores. O clube convidou os seus f\u00e3s a enviarem uma foto com uma camisa do Racing, de qualquer lugar no mundo. No site do projeto, intitulado de La Conquista era poss\u00edvel visualizar torcedores no Egito, M\u00e9xico, Estados Unidos, Alemanha, Inglaterra e no pr\u00f3prio Brasil. Outro case\u00a0interessante foi o projeto \u201cEpidemia Corinthiana\u201d. No portal do clube era apresentada, de maneira online,\u00a0a localiza\u00e7\u00e3o aproximada dos torcedores, abrindo um universo de oportunidades para o desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es. Projeto Racing club e projeto epidemia corintiana A obten\u00e7\u00e3o dos dados dos torcedores e suas respectivas localiza\u00e7\u00f5es tornam-se pe\u00e7a chave para o desenvolvimento de novas estrat\u00e9gias, por\u00e9m, muito mais que coletar informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso saber o que fazer com elas. O gerenciamento do relacionamento com os f\u00e3s requer um extenso banco de dados que inclua informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do cliente. Atrav\u00e9s de minuciosa minera\u00e7\u00e3o de dados ser\u00e1 poss\u00edvel garantir a segmenta\u00e7\u00e3o da base dados e desenvolver estrat\u00e9gias de longo prazo com parceiros, patrocinadores e f\u00e3s. \u00c9 primordial que os clubes se sensibilizem para a ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de relacionamento, de maneira integrada com suas unidades de neg\u00f3cios. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel maximizar o potencial de receitas e aproximar os f\u00e3s e patrocinadores de maneira estrat\u00e9gica, organizada e profissional. Para a imensa maioria das entidades desportivas, os dados operacionais em formato de bancos de dados transacionais, s\u00e3o essenciais para o desenvolvimento de neg\u00f3cios. Eles cont\u00eam informa\u00e7\u00f5es comportamentais de seus torcedores e permitem que o clube consiga esquematizar seu perfil de consumidores, al\u00e9m de aproximar novos parceiros e patrocinadores. Do ponto de vista do marketing, \u00e9 extremamente relevante que as informa\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis em um banco de dados centralizado. Com o CRM no centro das opera\u00e7\u00f5es e conectado com m\u00faltiplos sistemas ser\u00e1 cada vez mais f\u00e1cil construir uma vis\u00e3o 360\u00ba dos processos. CRM no Centro das Opera\u00e7\u00f5es de Marketing O CRM permite a defini\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios que visa selecionar e gerenciar consumidores rent\u00e1veis ao longo prazo. Os clientes e patrocinadores devem estar posicionados como pilar empresarial, assim, requerem uma cultura comercial s\u00f3lida e orientada a processos de marketing, vendas e servi\u00e7os. Embora os softwares de CRM estejam amplamente difundidos em todo o mundo, \u00e9 importante destacar que o seu conjunto de funcionalidades abrange alguns termos que voc\u00ea precisa dominar, pois, provavelmente, encontrar\u00e1 no linguajar do sistema: Os clubes poder\u00e3o acompanhar as receitas geradas a partir de campanhas espec\u00edficas, garantindo uma visualiza\u00e7\u00e3o gerencial de todo o planejamento com apenas um \u00fanico clique. O relacionamento com o cliente pode ser sintetizado na ind\u00fastria do esporte, como gerenciamento do relacionamento com os f\u00e3s, ou seja, totalmente baseado no conhecimento existente sobre p\u00fablico e suas caracter\u00edsticas de comportamento. O objetivo da gest\u00e3o do relacionamento com f\u00e3 \u00e9 beneficiar-se financeiramente das experi\u00eancias esportivas oferecidas. Devido aos aspectos \u00fanicos do esporte e seus consumidores, o desenvolvimento e a implementa\u00e7\u00e3o do CRM podem ser vistos como um aprendizado cont\u00ednuo de outros segmentos de mercado. A grande vantagem da ind\u00fastria do esporte \u00e9 que seus clientes s\u00e3o extremamente envolvidos com a equipe. Se voc\u00ea est\u00e1 em d\u00favida sobre como tratar o torcedor, a maneira mais correta \u00e9 torn\u00e1-lo um consumidor ass\u00edduo e passar a cham\u00e1-lo de cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":4008,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,360,2],"tags":[52,56,57,58,1268,85,98,102,373,1267,114,117,118,124,137,156,159,161,162,163,169,168,175,176,1307,1308,193,195,216,217,219,357,223,226,228,309,1309,236,338],"jetpack-related-posts":[{"id":4420,"url":"https:\/\/brandbola.com\/2019\/05\/23\/pesquisa-sobre-os-habitos-de-consumo-e-interacao-dos-torcedores\/","url_meta":{"origin":4002,"position":0},"title":"Sorteio de uma Camisa Oficial Nike do Brasil + Pesquisa sobre os h\u00e1bitos de consumo do torcedor | Por Fabio Freitas","date":"maio 23, 2019","format":false,"excerpt":"Estou retomando as minhas colunas em um canal especial para mim. 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